Política de reembolso

Devoluciones – 30 días

Dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
No se aceptarán solicitudes de devolución ni de reembolso hasta que el pedido haya sido entregado correctamente al cliente.

El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en: info@cloudykittens.com

Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío para facilitar la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Gastos de envío de la devolución

Tiene 30 días para poder devolver su producto sin ningún problema ni pregunta adicional.

Si la devolución se trata de un cambio de opinión, podrá devolverlo siempre que el producto se devuelva en su estado original y sin señales de uso. Incluyendo que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Por el contrario, si se tratase de que el artículo está defectuoso, dañado o fue enviado incorrectamente, nosotros cubriremos los gastos de envío.

Todas las devoluciones se realizan a la dirección proporcionada vía email. Te enviaremos la etiqueta de envío y las instrucciones correspondientes una vez aprobada la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Daños y problemas

Revisa por favor tu pedido en cuanto lo recibas.
Las incidencias relacionadas con daños, defectos o errores en el pedido solo podrán gestionarse una vez el pedido haya sido entregado al cliente.

Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, contáctanos inmediatamente para evaluar y resolver el problema.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
  
• Productos a medida, como pedidos especiales o artículos personalizados.
• Productos de cuidado personal, como productos de belleza.
  
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios

Para realizar un cambio de artículo en nuestra tienda, deberá devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, podrá realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

Si el pedido se envía dentro de la UE, tienes derecho a anular o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.

El derecho de desistimiento comienza a contar desde la entrega del pedido al cliente.

El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
No se procesarán reembolsos antes de que el pedido haya sido entregado y, en su caso, devuelto correctamente a nuestras instalaciones.

Si se aprueba el reembolso, se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algo más en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en: info@cloudykittens.com